FAQs FAQs

প্রশ্ন : আপনারা ১০০ টাকা কেন আগে অ্যাডভান্স নেন ?

- ঢাকার বাইরে সুন্দরবন বা এস এ পরিবহন এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাতে হলে ডেলিভারি চার্জ আমাদের অগ্রিম দিতে হয় । কোনো প্রোডাক্ট আপনারা রিসিভ না করলে আমাদের কাছে ফেরত আসে ,যার জন্য তারা একটি নির্দিষ্ট পরিমান রিটার্ন চার্জ নিয়ে থাকে । তাই শুধুমাত্র প্রথম বার কেনার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আমরা অগ্রিম নিয়ে থাকি। আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে আগে কোন ও পণ্য নিয়ে থাকেন তাহলে ডেলিভারি চার্জ আগে দিতে হবে না।

প্রশ্ন : পুরো টাকা অগ্রিম বিকাশ কেন করতে হয় ?

- সুন্দরবন ও এস এ পরিবহন এর উপজেলা ব্রাঞ্চ সমূহে কন্ডিশন এ প্রোডাক্ট পাঠানো যায় না। তাই সব টাকা অর্থ্যাৎ পন্য এবং ডেলিভারী চার্জ একত্রে বিকাশ করতে হয় । শুধুমাত্র জেলা সদর এ কন্ডিশন এ যায়, এবং সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ আগে নিয়ে আমরা প্রোডাক্ট পাঠিয়ে থাকি । 

প্রশ্ন : কন্ডিশন ব্রাঞ্চ /নন কন্ডিশন ব্রাঞ্চ কি ?

- কুরিয়ার কোম্পানি গুলোর যেসব শাখায় আর্থিক লেনদেন হয়ে থাকে, সেসব শাখায় আপনি মূল্য পরিশোধ করে আপনার পার্সেল গ্রহণ করতে পারবেন । এগুলোকে কন্ডিশন ব্রাঞ্চ বলে । যেসব শাখায় আর্থিক লেনদেন হয় না,সেসব শাখায় আপনাকে পুরো টাকা অগ্রিম প্রদান করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে ।এই ধরণের ব্রাঞ্চ নন -কন্ডিশনাল । সাধারণত উপজেলা পর্যায়ের ব্রাঞ্চ গুলো নন -কন্ডিশনাল ব্রাঞ্চ হয়ে থাকে ।

প্রশ্ন : আমি ১০০ টাকা বিকাশ করেছি, কিন্তু কন্ডিশন এ ১০০ টাকা যোগ করে পাঠানো হয়েছে, কেন?

- আপনার অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিক ভাবে দুঃখিত ।এটি সাধারণত প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় কন্ডিশন এমাউন্ট ভুল লেখার কারণে হয় ।আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি এ ধরণের ভুল এড়িয়ে চলার । তারপর ও যদি এ ধরণের কিছু ঘটে ,সাধারণত যে আমউন্টটি লেখা থাকে ,সেটি পরিশোধ করেই আপনাকে পণ্যটি সংগ্রহ করতে হবে ।

প্রশ্ন : আপনারা মেসেজ এর রিপ্লাই দেন না, ফোন ধরেন না

- আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টীম সকাল ৯ - ১২ টা পর্যন্ত সেবা দিয়ে থাকে ,আপনি অবশ্যই আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ । কিছুটা দেরি হলেও আমাদের টিম যথাসময়ে অবশ্যই আপনাকে কল ব্যাক করবে অথবা মেসেজ এর উত্তর দিবে।

প্রশ্ন : প্রোডাক্ট রিসিভ করেছি ,কিন্তু কাজ করছে না,যে ফিচার লেখা আছে সেটি নেই।

প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনার কমপ্লেইন টি আমাদেরকে জানাতে হবে . যেকোনো কমপ্লেইন জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন 01733-986828 এই নাম্বারে। আমাদের সাপোর্ট টীম আপনার অভিযোগটি গ্রহণ করে কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট এ পাঠানোর দ্রুততম সময়ের মধ্যে আমরা সমাধান দেয়ার চেষ্টা করবো । সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টা । সাধারণতো সকাল ১০টা – বিকেল ৬টা এই সময়ের মধ্যে আপনার অভিযোগটি সমধান এর জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে । আপনার কমপ্লেইন এর স্বপক্ষে যথোপযুক্ত প্রমাণাদি গ্রহণ সাপেক্ষে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ ফ্রী রিপ্লেসমেন্ট কিংবা ১০০% মানি ব্যাক করবো। আমরা আপনাকে নিশ্চিত করছি ,প্রোডাক্ট সংগ্রহ করার আগে বা পরে যেকোনো সময়ে এ ধরণের সমস্যা আমাদের কাস্টমার কেয়ার এ ইনফর্ম করলে সল্পতম সময়ের মধ্যে আমরা আপনাকে ক্যাশব্যাক করবো ।

প্রশ্ন : অর্ডার করার পর ১ সপ্তাহ হয়ে গেছে , প্রোডাক্ট পাই নি ।

- ঢাকার মধ্যকার ডেলিভারি গুলো এবং বিভাগীয় শহরে যেখানে steadfast courier এর হোম ডেলিভারি কভারেজ আছে সেখানে আমাদের প্রোডাক্ট পাঠাও এর মাধ্যমেই আমরা পাঠিয়ে থাকি । ঢাকার ভিতরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে তাদের সাধারণত ২-৩ দিন সময় লেগে থাকে । ঢাকার বাহিরে এ যা ৩-৪ দিন হয়ে থাকে । সুন্দরবন এবং এস এ পরিবহন এ সাধারণত পরদিন ই প্রোডাক্ট পৌঁছে যায় ,সর্ব্বোচ ৩ দিন সময় লেগে থাকে । আমাদের অফিস থেকে প্রোডাক্ট পাঠানোর পর পর ই স্লিপ নম্বর টি আমরা সরবরাহ করে থাকি. যদি আপনি উল্লেখিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট না পান ,অথবা স্লিপ নম্বরটিও না পেয়ে থাকেন,আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন 01733-986828 এই নাম্বারে, অথবা মেসেজ করুন আমাদের ফেইসবুক পেজ এ। দ্রুততম সময়ের মধ্যে আমরা যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবো .

প্রশ্ন : আপনারা ১০০ টাকা কেন আগে অ্যাডভান্স নেন ?

- ঢাকার বাইরে সুন্দরবন বা এস এ পরিবহন এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাতে হলে ডেলিভারি চার্জ আমাদের অগ্রিম দিতে হয় । কোনো প্রোডাক্ট আপনারা রিসিভ না করলে আমাদের কাছে ফেরত আসে ,যার জন্য তারা একটি নির্দিষ্ট পরিমান রিটার্ন চার্জ নিয়ে থাকে । তাই শুধুমাত্র প্রথম বার কেনার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আমরা অগ্রিম নিয়ে থাকি। আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে আগে কোন ও পণ্য নিয়ে থাকেন তাহলে ডেলিভারি চার্জ আগে দিতে হবে না।

প্রশ্ন : পুরো টাকা অগ্রিম বিকাশ কেন করতে হয় ?

- সুন্দরবন ও এস এ পরিবহন এর উপজেলা ব্রাঞ্চ সমূহে কন্ডিশন এ প্রোডাক্ট পাঠানো যায় না। তাই সব টাকা অর্থ্যাৎ পন্য এবং ডেলিভারী চার্জ একত্রে বিকাশ করতে হয় । শুধুমাত্র জেলা সদর এ কন্ডিশন এ যায়, এবং সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ আগে নিয়ে আমরা প্রোডাক্ট পাঠিয়ে থাকি । 

প্রশ্ন : কন্ডিশন ব্রাঞ্চ /নন কন্ডিশন ব্রাঞ্চ কি ?

- কুরিয়ার কোম্পানি গুলোর যেসব শাখায় আর্থিক লেনদেন হয়ে থাকে, সেসব শাখায় আপনি মূল্য পরিশোধ করে আপনার পার্সেল গ্রহণ করতে পারবেন । এগুলোকে কন্ডিশন ব্রাঞ্চ বলে । যেসব শাখায় আর্থিক লেনদেন হয় না,সেসব শাখায় আপনাকে পুরো টাকা অগ্রিম প্রদান করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে ।এই ধরণের ব্রাঞ্চ নন -কন্ডিশনাল । সাধারণত উপজেলা পর্যায়ের ব্রাঞ্চ গুলো নন -কন্ডিশনাল ব্রাঞ্চ হয়ে থাকে ।

প্রশ্ন : আমি ১০০ টাকা বিকাশ করেছি, কিন্তু কন্ডিশন এ ১০০ টাকা যোগ করে পাঠানো হয়েছে, কেন?

- আপনার অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিক ভাবে দুঃখিত ।এটি সাধারণত প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় কন্ডিশন এমাউন্ট ভুল লেখার কারণে হয় ।আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি এ ধরণের ভুল এড়িয়ে চলার । তারপর ও যদি এ ধরণের কিছু ঘটে ,সাধারণত যে আমউন্টটি লেখা থাকে ,সেটি পরিশোধ করেই আপনাকে পণ্যটি সংগ্রহ করতে হবে ।

প্রশ্ন : আপনারা মেসেজ এর রিপ্লাই দেন না, ফোন ধরেন না

- আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টীম সকাল ৯ - ১২ টা পর্যন্ত সেবা দিয়ে থাকে ,আপনি অবশ্যই আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ । কিছুটা দেরি হলেও আমাদের টিম যথাসময়ে অবশ্যই আপনাকে কল ব্যাক করবে অথবা মেসেজ এর উত্তর দিবে।

প্রশ্ন : প্রোডাক্ট রিসিভ করেছি ,কিন্তু কাজ করছে না,যে ফিচার লেখা আছে সেটি নেই।

প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনার কমপ্লেইন টি আমাদেরকে জানাতে হবে . যেকোনো কমপ্লেইন জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন 01733-986828 এই নাম্বারে। আমাদের সাপোর্ট টীম আপনার অভিযোগটি গ্রহণ করে কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট এ পাঠানোর দ্রুততম সময়ের মধ্যে আমরা সমাধান দেয়ার চেষ্টা করবো । সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টা । সাধারণতো সকাল ১০টা – বিকেল ৬টা এই সময়ের মধ্যে আপনার অভিযোগটি সমধান এর জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে । আপনার কমপ্লেইন এর স্বপক্ষে যথোপযুক্ত প্রমাণাদি গ্রহণ সাপেক্ষে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ ফ্রী রিপ্লেসমেন্ট কিংবা ১০০% মানি ব্যাক করবো। আমরা আপনাকে নিশ্চিত করছি ,প্রোডাক্ট সংগ্রহ করার আগে বা পরে যেকোনো সময়ে এ ধরণের সমস্যা আমাদের কাস্টমার কেয়ার এ ইনফর্ম করলে সল্পতম সময়ের মধ্যে আমরা আপনাকে ক্যাশব্যাক করবো ।

প্রশ্ন : অর্ডার করার পর ১ সপ্তাহ হয়ে গেছে , প্রোডাক্ট পাই নি ।

- ঢাকার মধ্যকার ডেলিভারি গুলো এবং বিভাগীয় শহরে যেখানে steadfast courier এর হোম ডেলিভারি কভারেজ আছে সেখানে আমাদের প্রোডাক্ট পাঠাও এর মাধ্যমেই আমরা পাঠিয়ে থাকি । ঢাকার ভিতরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে তাদের সাধারণত ২-৩ দিন সময় লেগে থাকে । ঢাকার বাহিরে এ যা ৩-৪ দিন হয়ে থাকে । সুন্দরবন এবং এস এ পরিবহন এ সাধারণত পরদিন ই প্রোডাক্ট পৌঁছে যায় ,সর্ব্বোচ ৩ দিন সময় লেগে থাকে । আমাদের অফিস থেকে প্রোডাক্ট পাঠানোর পর পর ই স্লিপ নম্বর টি আমরা সরবরাহ করে থাকি. যদি আপনি উল্লেখিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট না পান ,অথবা স্লিপ নম্বরটিও না পেয়ে থাকেন,আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন 01733-986828 এই নাম্বারে, অথবা মেসেজ করুন আমাদের ফেইসবুক পেজ এ। দ্রুততম সময়ের মধ্যে আমরা যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবো .